Une analyse de l’Uptime Institute en 2022 indique :
Une aggravation des coûts et des conséquences liés à l’indisponibilité, tandis que les efforts de l’industrie pour réduire la fréquence des pannes sont insuffisants.
Les pannes matérielles
Les principales causes
Les pannes les plus courantes liées au matériel sont l’usure des composants et la surchauffe.
L’usure des composants se produit lorsque des pièces telles que les ventilateurs, les disques durs, les cartes mémoire et les processeurs deviennent défectueux à la suite de leur âge avancé ou d’un dommage physique.
La surchauffe est une autre cause majeure de défaillance du matériel. Elle se produit lorsque la chaleur s’accumule dans les composants du système plus rapidement qu’elle ne peut être évacuée, ce qui provoque leur arrêt inopiné.
Les conséquences d’une panne matérielle
Certains équipements peuvent avoir un impact majeur sur l’activité d’une entreprise, notamment la panne d’un serveur ou d’un élément du réseau (routeur, switch, etc.) et mettre l’entreprise à l’arrêt. En outre, des défauts dans l’infrastructure physique du réseau (câbles, connecteurs, etc.) peuvent également fortement affecter les performances des systèmes voire les mettre à l’arrêt (panne internet).
Comment prévenir les pannes matérielles ?
Une maintenance régulière est le meilleur moyen de prévenir les pannes matérielles. Elle doit comprendre des contrôles périodiques de tous les composants, y compris les ventilateurs, les disques durs, les modules mémoire et les processeurs.
Sur certains équipements (serveurs, routeurs, etc.), il est possible d’ajouter des alimentations redondantes permettant au système de continuer de fonctionner en cas de panne d’une alimentation.
Pour aller plus loin dans la protection des équipements, les systèmes de cluster (mise en grappe) permettent à un système d’être composé de plusieurs serveurs en réseau, de sorte qu’en cas de défaillance d’une machine, les autres serveurs reprennent ses fonctions.
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Nous trouvons des réponses, pas seulement des correctifs.
Les pannes logicielles
Les principales causes
Les défaillances logicielles peuvent toucher les applications (messagerie et bureautique), les systèmes d’exploitation ou les bases de données.
Les dysfonctionnements sont souvent dus à des bugs, une corruption de donnée, l’obsolescence, une incompatibilité avec d’autres programmes, ou à des failles de sécurité permettant l’exécution de codes malveillants.
Les conséquences d’une panne logicielle
Les défaillances logicielles peuvent avoir de graves conséquences commerciales pour les entreprises, notamment dans le cadre d’une application métier, si elles entraînent des pertes de données.
De plus, une indisponibilité ou un dysfonctionnement de votre application peut contribuer à une baisse sensible de la satisfaction de vos clients, et donc nuire à votre réputation.
Comment prévenir les pannes logicielles ?
Il est important d’effectuer régulièrement les mises à jour sur vos applications ainsi que de réaliser les opérations de maintenance nécessaires. Cela semble évident, mais on constate dans la pratique que ce n’est pas toujours fait.
Il est également recommandé d’utiliser des solutions antivirus pour se protéger contre les logiciels malveillants et d’effectuer des sauvegardes régulières afin de se prémunir contre les pertes de données.
Les cyberattaques
Les principales causes
Ces dernières années, les cyberattaques sont devenues un risque majeur pour les entreprises de toutes tailles. Une attaque réussie peut non seulement perturber les opérations, mais aussi entraîner la perte de données sensibles ou des pertes financières. Les cybermenaces vont des virus, des logiciels malveillants et des ransomwares à des attaques plus sophistiquées telles que les tentatives d’hameçonnage et les attaques par dénis de service (DDoS).
Les conséquences d’une cyberattaque
Ces activités malveillantes sont souvent conçues pour rendre les systèmes informatiques inutilisables en les surchargeant de demandes ou en cryptant les données pour les rendre inaccessibles. Les effets d’une cyberattaque peuvent être immédiats et paralyser complètement l’activité de l’entreprise, en fonction de son ampleur et de sa complexité.
Comment se prémunir d’une cyberattaque ?
Le risque 0 n’existe pas en informatique, mais on peut tout faire pour s’en rapprocher.
Pour protéger votre entreprise d’une panne informatique liée à une cyberattaque, il est important de veiller dans un premier temps à ce que tous les systèmes soient régulièrement mis à jour avec les derniers correctifs de sécurité.
Faire un audit de sécurité et un test d’intrusion permettra ensuite de détecter les failles susceptibles d’être exploitées par des pirates afin de pouvoir les corriger au plus vite.
En outre, il est important de surveiller le réseau pour détecter toute activité suspecte et prendre rapidement les mesures qui s’imposent.
Enfin, la mise en œuvre d’une stratégie d’accès appuyé par une politique de mots de passe forts contribuera à la protection contre l’accès non autorisé aux systèmes.
Audit de sécurité : la première défense contre les cyberattaques
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L’erreur humaine
Les principales causes
Des employés mal formés, des suppressions accidentelles, des paramètres de configuration incorrects et une mauvaise manipulation du matériel sont autant d’exemples d’erreurs humaines susceptibles d’entraîner une panne informatique des systèmes.
En outre, les intentions malveillantes d’employés mécontents ou malhonnêtes peuvent également être à l’origine d’un incident.
Les conséquences d’une erreur humaine
Les conséquences d’une erreur humaine dépendent de la nature et de la gravité de l’erreur, mais dans tous les cas, elle peut entraîner une perturbation majeure des activités de l’entreprise.
Comment éviter les erreurs de manipulation ?
Pour réduire les risques liés à l’erreur humaine, les services informatiques doivent assurer une formation adéquate aux utilisateurs et élaborer des procédures sécurisées pour le traitement des informations sensibles.
En outre, il est indispensable de mettre en place une politique de sécurité, des mesures de contrôle d’accès et des systèmes de surveillance (journalisation) pour détecter toute activité suspecte.
Les facteurs environnementaux
Les principales causes
Une température excessive, l’humidité et les particules de poussière peuvent endommager les composants matériels tels que les processeurs et les disques durs, entraînant une instabilité du système, voire une panne informatique complète. Les coupures de courant, les surtensions et les fluctuations peuvent également contribuer à perturber les systèmes.
Les conséquences des facteurs environnementaux
Les conséquences des facteurs environnementaux peuvent aller d’un ralentissement du système à une panne complète du matériel.
Dans les cas extrêmes, les données stockées sur un système peuvent être perdues ou corrompues en raison de coupures de courant ou d’autres problèmes environnementaux.
Comment se protéger des facteurs environnementaux ?
Pour réduire les risques liés aux facteurs environnementaux, les services informatiques doivent s’assurer que leurs systèmes sont correctement refroidis et protégés de la poussière et d’autres contaminants.
Les entreprises doivent veiller à ce que leurs systèmes informatiques soient installés dans des pièces bien ventilées, avec des niveaux de climatisation et d’humidité contrôlés, et à protéger les équipements contre les irrégularités de l’alimentation électrique à l’aide de parasurtenseurs ou des coupures de courant avec des onduleurs.
Enfin, il est impératif d’effectuer des sauvegardes régulières des données et de les stocker en lieu sûr.
Si vous ne disposez pas d’une installation adéquate pour héberger vos systèmes et qu’il est nécessaire de réaliser des travaux conséquents, le cloud computing, la sauvegarde externalisé ou l’hébergement externalisé de serveurs peut-être une solution pertinente et à moindre coût.
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Les catastrophes naturelles
Les principales causes
Les tremblements de terre, les inondations, les incendies et d’autres phénomènes météorologiques extrêmes sont des exemples de catastrophes naturelles pouvant avoir un impact dévastateur.
Les conséquences d’une catastrophe naturelle
Les conséquences des catastrophes naturelles varient en fonction de l’ampleur de la catastrophe et du niveau de protection fourni par le système informatique de l’entreprise.
Selon la gravité de l’incident, les dommages peuvent aller de dysfonctionnements mineurs du matériel au sinistre complet du système d’information.
Comment minimiser les risques de catastrophes naturelles ?
Pour réduire les risques liés aux catastrophes naturelles, il est nécessaire d’investir dans des mesures de sécurité physique appropriées comme des systèmes de détection et d’extinction des incendies, ainsi que des sources d’énergie de secours (onduleurs).
Il est également très fortement recommandé d’élaborer un plan de reprise d’activité après sinistre décrivant les scénarios de remise en route des systèmes et de récupération des données en cas de situation d’urgence. Si vous avez les budgets nécessaires, un site de repli peut être envisagé afin de limiter au maximum les temps d’arrêt.
Soyez prêt, soyez résilient : Prévoyez l'imprévisible.
Anticipez les risques majeurs avec un Plan de Reprise d'Activité après Sinistre.
Les principaux enseignements à retenir sur la gestion d’une panne informatique
Savoir réagir rapidement et efficacement en cas d’incident permet de préserver la continuité de vos services informatiques.
Pour minimiser le risque de panne informatique (ou du moins pour en diminuer l’impact), il est important de connaître les principales menaces qui pèsent sur votre système d’information, ainsi que les stratégies de protection pour s’en prémunir.
Un plan de bataille réalisé conjointement avec vos équipes techniques pourra ainsi être mis en œuvre afin de se préparer aux différents scénarios envisagés.
Pour les entreprises qui ne disposent pas des compétences techniques nécessaires en interne, il est fortement recommandé de faire appel à des prestataires informatiques spécialisés, tels que FC MICRO, afin de bénéficier d’une expertise solide et de sécuriser votre infrastructure.
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