Qu’est-ce que l’infogérance informatique ?
La définition de l’infogérance peut se résumer par l’externalisation de la gestion informatique d’une entreprise à un prestataire spécialisé.
Cette démarche englobe plusieurs aspects essentiels de l’infrastructure informatique, notamment la supervision des équipements, la gestion des logiciels, ainsi que la sécurité des données et du réseau. Ces prestations sont définies dans le contrat d’infogérance informatique.
L’infogérance permet aux entreprises de se concentrer sur leur cœur de métier tout en faisant sous-traiter la gestion de leur système d’information à un prestataire extérieur. En voici quelques exemples :
Supervision et maintenance du système d’information
L’un des premiers rôles d’un prestataire en infogérance est d’assurer une surveillance proactive des infrastructures informatiques. Cela inclut le suivi en temps réel des performances des serveurs, des réseaux et des postes de travail afin de détecter toute anomalie avant qu’elle n’affecte l’activité de l’entreprise.
Un bon prestataire met en place des solutions de monitoring avancées permettant d’intervenir rapidement en cas de défaillance matérielle ou logicielle.
Sécurisation des données et protection contre les cyberattaques
La cybersécurité est un enjeu majeur pour toutes les entreprises, et l’infogérance joue un rôle clé dans la protection des données sensibles.
Les infogérants ou infogéreurs mettent en place des pare-feux, des solutions de détection d’intrusion et des systèmes de sauvegarde externalisée automatique afin de prévenir toute perte ou vol de données.
Ils assurent également la mise à jour régulière des logiciels pour corriger d’éventuelles failles de sécurité et garantir la conformité avec les normes en vigueur, comme le RGPD.
Réduction des coûts et optimisation des performances
En externalisant la gestion informatique, les entreprises peuvent réduire considérablement leurs coûts tout en bénéficiant d’une infrastructure performante.
L’infogérance permet d’éviter des investissements lourds en matériel et en personnel spécialisé, tout en s’appuyant sur l’expertise de professionnels pour assurer un fonctionnement optimal des systèmes. De plus, elle facilite l’adaptation aux nouvelles technologies et aux évolutions du marché en garantissant une veille technologique continue.
Un levier stratégique pour les entreprises
Enfin, l’infogérance offre aux entreprises une flexibilité accrue en leur permettant de se concentrer sur leur cœur de métier.
Grâce à une gestion externalisée, elles peuvent se libérer des contraintes techniques et bénéficier d’un accompagnement personnalisé pour faire évoluer leur infrastructure en fonction de leurs besoins.
L’infogérance devient ainsi un levier stratégique pour assurer la pérennité et la compétitivité des entreprises.
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Infogérance globale et infogérance partielle, quelle différence ?
En fonction de la stratégie adoptée par la direction des systèmes d’informations (DSI) de votre organisation, celui-ci optera pour une infogérance globale ou une infogérance partielle des systèmes informatiques.
L’infogérance globale
Elle consiste à passer un contrat avec un prestataire de services informatiques pour qu’il prenne en charge l’ensemble du système d’information (infrastructure et applications) de votre entreprise sur le long terme.
Ce type d’externalisation est généralement utilisé par des entreprises qui souhaitent disposer d’un large éventail de services tout en rationalisant de manière importante leurs coûts informatiques globaux.
L’infogérance partielle
Cela revient à transférer certains services informatiques, mais pas tous, à un prestataire externe. L’infogérance partielle est souvent utilisée par les entreprises qui souhaitent garder le contrôle des systèmes ou des opérations critiques. Elle peut également être utilisée pour compléter les ressources internes avec des compétences ou une expertise spécialisée.
Quels sont les avantages d’un contrat d’infogérance ?
Afin de répondre aux besoins variés des entreprises, les sociétés d’infogérance proposent des offres diversifiées couvrant plusieurs domaines de gestion informatique.
Toutes les fonctions opérées au sein d’une direction des systèmes d’informations peuvent être externalisées. L’infogérance peut inclure la gestion du cloud computing, l’hébergement des serveurs, ainsi que la sécurisation des données et des infrastructures critiques.
Les responsables informatiques peuvent ainsi optimiser leur budget tout en garantissant le maintien en condition opérationnelle du système d’information de l’entreprise.
Un projet d’infogérance peut se décliner selon les besoins réels de l’entreprise :
Déléguer l’administration de vos serveurs
Un prestation d’infogérance serveur couvre tous les aspects de la gestion des serveurs, y compris la surveillance, la maintenance préventive et corrective, les mises à jour de sécurité, le stockage et la sauvegarde des données, la gestion des correctifs et la protection contre les cybermenaces.
Une infrastructure bien entretenue assure une disponibilité optimale des services et prévient les interruptions d’activité.
Lorsque les serveurs sont gérés de manière experte par un prestataire qualifié, les entreprises bénéficient d’une meilleure gestion des ressources matérielles et d’une administration centralisée facilitant l’évolutivité et l’adaptation aux nouvelles exigences métier.
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Déléguer la gestion de vos réseaux
L’infogérance des réseaux informatiques d’une entreprise consiste à externaliser la gestion et la supervision de son infrastructure réseau. Elle couvre la configuration et la maintenance des équipements réseau, la gestion des connexions, la sécurité des flux de données et l’optimisation des performances. L’équipe en charge veille à assurer une connectivité fluide et une disponibilité constante des services réseau.
Grâce à un suivi en temps réel et à des interventions proactives, les entreprises réduisent les risques de panne, garantissent une meilleure qualité de service et améliorent leur productivité.
La mise en place de solutions de monitoring avancées permet de détecter et résoudre rapidement toute anomalie, assurant ainsi un environnement réseau stable et sécurisé.
Confier la gestion du parc informatique
Cela consiste à déléguer à un prestataire la gestion des actifs informatiques de son entreprise. Ce type de prestation englobe de nombreuses tâches tel que l’inventaire du matériel informatique, les mises à jours, la surveillance et la maintenance de tous les composants matériels et logiciels qui constituent l’infrastructure de l’entreprise.
Cette activité doit être menée de manière efficace et ordonnée afin d’éviter au maximum tout problème pouvant immobiliser le matériel d’un utilisateur.
Externaliser le support aux utilisateurs
La gestion du support informatique aux utilisateurs (ou helpdesk) est un ensemble d’actions et de services réalisés par le prestataire informatique nécessaires au bon fonctionnement d’une organisation.
L’équipe du support technique fournit une assistance aux employés et aux utilisateurs du système informatique de l’entreprise. Ils sont responsables de la maintenance des équipements, des logiciels et des manuels d’utilisation.
Les objectifs du support aux utilisateurs sont d’assurer la disponibilité, la continuité et la qualité du service tout en garantissant la satisfaction des utilisateurs. Le support doit permettre de réduire le nombre d’incidents, d’optimiser les ressources et de limiter leur impact sur l’activité de l’entreprise.
Il existe différents types d’assistance aux utilisateurs en fonction des besoins de l’entreprise et de ses utilisateurs.
Pour comprendre les différentes approches en matière de maintenance, vous pouvez consulter l’article sur les différents types de maintenance informatique.
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L’infogérance est une solution stratégique permettant aux entreprises de se concentrer sur leur cœur de métier tout en bénéficiant d’une gestion informatique performante.
Chez FC MICRO, nous proposons une offre d’infogérance complète pour les PME et grandes entreprises. Nos services incluent la gestion des infrastructures, la sécurisation des systèmes et un support réactif pour assurer le maintien en condition opérationnel de votre activité.
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