Qu’est-ce que la supervision informatique ?
La supervision informatique (également appelé monitoring informatique) est le processus de collecte et d’analyse des données relatives à la performance, à la disponibilité et à la sécurité de votre système d’information. Ces données peuvent provenir de diverses sources (serveurs, bases de données, applications, équipements réseaux) et permettent d’obtenir une cartographie complète et en temps réel de votre infrastructure technologique.
Quel est l’objectif de la supervision informatique ?
L’objectif de la supervision informatique est de détecter, de diagnostiquer et de résoudre de manière proactive tous risques et incidents potentiels pouvant survenir sur un système supervisé et entraîner une interruption de service.
Les différents types de supervision informatique
Il existe différents types de supervision informatique qui peuvent vous aider à gérer et à maintenir votre infrastructure informatique. Il est important de bien comprendre ce qui doit être surveillé afin d’utiliser au mieux les ressources et le temps disponibles.
Voici quelques-uns des éléments supervisés les plus courants :
La supervision du serveur
Ce type de supervision permet de contrôler les performances et la disponibilité du serveur, de surveiller l’utilisation des ressources système telles que le processeur ou la mémoire, et de détecter les éventuelles baisses de régime ou défaillances matérielles pour prévenir tout problème majeur.
La supervision du réseau
Elle a pour objectif de sonder les équipements du réseau (routeurs, commutateurs, points d’accès sans fil) et de détecter tout problème susceptible d’affecter la bande passante ou la latence.
La supervision des applications
Elle fournit un aperçu détaillé des performances de vos applications et permet d’identifier les services défaillants pouvant entraîner des problèmes critiques.
La supervision des bases de données
Elle permet de suivre l’évolution de toutes les bases de données et de détecter la moindre erreur ou corruption de donnée susceptible d’affecter la stabilité des systèmes.
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Les avantages de la supervision informatique pour une PME
En surveillant l’ensemble de vos installations informatiques, les décideurs informatiques peuvent prendre plus de recul sur les problématiques rencontrés quotidiennement par leurs équipes. C’est un précieux outil d’aide à la décision visant à améliorer le service apporté aux utilisateurs.
Voici quelques-uns des avantages d’un monitoring informatique efficace :
Rationaliser l’infrastructure informatique pour plus d’efficacité
En disposant de données détaillées sur les performances, la disponibilité et la sécurité de vos systèmes, vous pouvez prendre de meilleures décisions lorsqu’il s’agit d’investir dans de nouvelles technologies ou d’apporter des modifications à celles qui existent déjà.
Contrôler les niveaux de service délivrés par votre équipe informatique
C’est un moyen efficace de s’assurer que votre équipe répond aux attentes définies dans les accords de niveau de service (SLA). Grâce à des données complètes sur le fonctionnement de vos systèmes, vous pouvez rapidement identifier les domaines à améliorer et procéder aux ajustements nécessaires pour garantir aux utilisateurs une qualité de service élevée.
Réagir plus rapidement aux incidents grâce aux alertes en temps réel
Quelle que soit la qualité de votre préparation, un problème peut toujours survenir. Pour minimiser l’impact d’un incident sur vos utilisateurs, vous avez besoin d’alertes en temps réel dès qu’un événement survient. La supervision informatique permet de déclencher une notification dès qu’une alerte est détectée et de réagir promptement afin de réduire les temps d’arrêt et les conséquences sur les activités commerciales.
Identifier les menaces potentielles
En surveillant l’ensemble de votre réseau informatique, les administrateurs peuvent détecter les attaques potentielles (attaque DDOS) ou les logiciels malveillants (ransomware) avant qu’il ne soit trop tard. Ils peuvent ainsi prendre rapidement les mesures qui s’imposent pour protéger le réseau et les données.
Contrôler l’utilisation du système
La supervision informatique permet également aux administrateurs de contrôler l’utilisation de leurs systèmes. Cela peut les aider à identifier des problèmes potentiels tels qu’un trafic trop important ou un accès non autorisé à des données sensibles. En comprenant les tendances de l’utilisation des systèmes, ils peuvent mieux planifier les ressources futures et anticiper les problèmes avant qu’ils ne surviennent.
Créer des rapports détaillés sur la santé globale de votre réseau
Il est essentiel d’avoir une vision claire de la santé globale de votre système d’information. Pour ce faire, vous devez être en mesure de générer des rapports détaillés sur tous les aspects de votre réseau. Cela inclut les performances et l’utilisation du matériel et des logiciels, la disponibilité des systèmes, les failles de sécurité, l’activité des utilisateurs, etc.
Améliorer l’expérience des utilisateurs grâce à une maintenance automatisée
Grâce à la supervision informatique, vous pouvez automatiser les tâches de maintenance telles que les correctifs et les mises à jour. Cela réduira la pression sur le personnel informatique et permettra aux utilisateurs d’avoir une meilleure expérience avec leurs appareils. L’automatisation permet également aux administrateurs de se concentrer sur des tâches plus importantes plutôt que de passer du temps sur des processus répétitifs.
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Les meilleures pratiques pour la mise en œuvre d’un système de supervision efficace
Pour s’assurer que votre système de surveillance informatique est correctement mis en place, il est important de suivre les meilleures pratiques de l’industrie. Il s’agit notamment de mettre en place les outils et les processus de surveillance appropriés, d’examiner régulièrement les données collectées et de tester des scénarios pour s’assurer que les systèmes fonctionnent comme prévu. Il est également important d’investir dans la formation du personnel à l’utilisation correcte et efficace du système de supervision.
Identifier vos besoins en matière de supervision
Avant de mettre en place un système de supervision informatique, il est important d’identifier les besoins de votre organisation. Chaque entreprise est unique et a des exigences différentes. L’identification de ces besoins vous aidera à déterminer les outils spécifiques les mieux adaptés à votre environnement.
Choisir une solution de supervision adaptée
Vous devez choisir un outil de supervision capable de surveiller avec précision tous les aspects de votre réseau, qu’il s’agisse des performances et de l’utilisation du matériel, des failles de sécurité ou de l’activité des utilisateurs.
Définir des seuils et des alertes
Établissez des seuils de performance clairs en fonction de vos besoins particuliers et créez des alertes appropriées lorsque ces seuils sont dépassés ou ne sont pas atteints.
Contrôler régulièrement les données collectées
Pour garantir le bon fonctionnement de vos installations informatiques, vous devez examiner régulièrement les données collectées par votre solution de supervision. Il s’agit notamment de rechercher toute anomalie dans les performances ou les schémas d’utilisation susceptibles d’indiquer une défaillance.
Mettre en place des scénarios automatiques
Établissez des scénarios automatiques qui peuvent être déclenchés lorsque certains événements se produisent. Cela permet de s’assurer que les actions correctes sont prises rapidement et efficacement face à tout problème potentiel.
Formez votre personnel informatique
Veillez à ce que vos techniciens soient correctement formés à l’utilisation du système de supervision et comprennent les meilleures pratiques en matière de monitoring et de sécurité informatiques.
Suivre les tendances du secteur
Il est également important de se tenir au courant des dernières tendances dans le domaine des technologies de l’information, y compris les technologies émergentes et les meilleures pratiques. Cela vous aidera à prendre de meilleures décisions en matière de sécurité des données, de performance des systèmes et d’expérience utilisateur.
Pensez à externaliser la gestion de la supervision informatique
Pour garantir le succès de votre système de supervision, il est souvent intéressant d’en confier la mise en place et la gestion à un partenaire spécialisé, surtout lorsque l’on ne dispose pas des ressources en interne.
FC MICRO a des années d’expérience dans la fourniture de services de supervision informatique et peut vous aider à garantir que vos systèmes fonctionnent de manière optimale. Avec notre expertise, vous pouvez être sûr que les données et les systèmes de votre organisation sont sécurisés et toujours disponibles.
Notre équipe est prête à répondre à toutes vos questions et à vous aider à concevoir la solution de supervision optimale pour votre entreprise. Contactez-nous dès aujourd’hui pour en savoir plus.
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